Regulamin aplikacji Pranko

1) Postanowienia ogólne

1. Właścicielem Aplikacji Pranko jest PRANKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (adres siedziby i adres do doręczeń: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001218629; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 5000 zł; NIP: 7011295712; REGON: 543779230; adres poczty elektronicznej: kontakt@pranko.app, numer telefonu kontaktowego: +48 577 393 473 (dalej jako: „Usługodawca").
2. Usługodawca prowadzi Aplikację Pranko oraz jest odpowiedzialny wyłącznie za prawidłowe działanie Usług Elektronicznych oraz innych funkcjonalności Aplikacji zgodnie z informacjami przedstawionymi w niniejszym Regulaminie. Obok Usługodawcy występują również Użytkownicy – będący samodzielnymi podmiotami trzecimi w stosunku do Usługodawcy. Użytkownicy mogą za pomocą Aplikacji korzystać z dostarczanych Usług Elektronicznych oraz pozostałych funkcjonalności Aplikacji na warunkach wskazanych w niniejszym Regulaminie.
3. Regulamin skierowany jest do wszystkich osób korzystających z Aplikacji Pranko, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo przysługuje tym przepisom.
4. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie i rozpoczynające się wielką literą mają następujące znaczenia:
   1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku Usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.
   2. APLIKACJA PRANKO, APLIKACJA – oprogramowanie w postaci aplikacji mobilnej oraz aplikacji webowej, wraz z elementami niebędącymi programem komputerowym w rozumieniu przepisów Prawa Autorskiego, lecz stanowiącymi jego integralną część, umożliwiające Użytkownikowi składanie Zamówień Usług prania, zarządzanie Kontem, dokonywanie płatności oraz śledzenie statusu Zamówień, dostępne za pośrednictwem urządzeń mobilnych oraz przeglądarek internetowych.
   3. CENNIK – aktualny wykaz cen Usług prania, prasowania oraz czyszczenia dywanów, udostępniany Użytkownikowi w Aplikacji, w szczególności w toku składania Zamówienia.
   4. KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
   5. KONTO UŻYTKOWNIKA, KONTO – Usługa Elektroniczna polegająca na utworzeniu indywidualnego profilu Użytkownika w systemie teleinformatycznym Aplikacji, oznaczonego w szczególności numerem telefonu oraz adresem poczty elektronicznej, umożliwiającego korzystanie z funkcjonalności Aplikacji, w tym składanie i obsługę Zamówień.
   6. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
   7. PRALNIA PARTNERSKA – niezależny od Usługodawcy podmiot trzeci, z którym Usługodawca zawarł umowę współpracy, realizujący faktycznie Usługę prania, prasowania lub czyszczenia dywanów będącą przedmiotem Zamówienia (podwykonawca Usługodawcy).
   8. REGULAMIN – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Aplikacji Pranko.
   9. USŁUGA, USŁUGA PRANIA – świadczenie usług obejmujących pranie, prasowanie, czyszczenie dywanów oraz inne usługi powiązane z utrzymaniem i pielęgnacją odzieży i tekstyliów, świadczone przez Pralnie Partnerskie na rzecz Użytkownika, w ramach umowy o świadczenie usług zawartej za pośrednictwem Aplikacji Pranko. Usługa obejmuje odbiór rzeczy od Użytkownika, ich wykonanie zgodnie z wybranym zakresem usług, ewentualne dopłaty za dodatkowe lub niestandardowe czynności oraz zwrot rzeczy pod wskazany przez Użytkownika adres. Wszelkie elementy organizacyjne i logistyczne związane z realizacją usługi, w tym pośrednictwo Aplikacji i Pralni Partnerskiej, nadzorowane są przez Usługodawcę, który odpowiada za prawidłowe wykonanie Umowy o świadczenie usług wobec Użytkownika.
   10. USŁUGA ELEKTRONICZNA – Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji, w tym w szczególności prowadzenie Konta Użytkownika, umożliwienie składania Zamówień, obsługa płatności oraz komunikacja związana z realizacją Zamówień.
   11. USŁUGODAWCA – podmiot prowadzący Aplikację Pranko, tj. PRANKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (adres siedziby i adres do doręczeń: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001218629; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 5000 zł; NIP: 7011295712; REGON: 543779230; adres poczty elektronicznej: kontakt@pranko.app, numer telefonu kontaktowego: +48 577 393 473.
   12. UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna będąca konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami – także ograniczoną zdolność do czynności prawnych, która korzysta lub zamierza korzystać z Aplikacji.
   13. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Użytkownika składane za pośrednictwem Aplikacji, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usług prania, obejmujące w szczególności wskazanie rodzaju Usług, adresu odbioru i zwrotu, terminu odbioru oraz akceptację ceny.

2) Cel Aplikacji Pranko, zastrzeżenia prawne

1. Aplikacja Pranko służy do zamawiania Usług prania i prasowania odzieży oraz Usług czyszczenia dywanów z odbiorem i zwrotem pod wskazany przez Użytkownika adres, na obszarze wskazanym każdorazowo w Aplikacji. Dla realizacji powyższych założeń Aplikacja wyposażona została w szereg funkcjonalności.
2. Usługodawca Aplikacji Pranko udostępnia wyłącznie narzędzie techniczne, jednak nie jest zobowiązany do weryfikacji, w jakim celu Użytkownicy faktycznie korzystają z Aplikacji. Usługodawca podejmuje należyte starania, aby korzystanie z Aplikacji było zrozumiałe i przejrzyste dla Użytkowników, lecz nie może zagwarantować, że każdy Użytkownik będzie potrafił obsługiwać samodzielnie Aplikację oraz że okaże się ona przydatna w osiągnięciu celów oczekiwanych przez Użytkownika. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy właściwego prawa, przyjmuje się, że Usługodawca udostępnia Aplikację, w tym wszystkie jej funkcjonalności i zasoby, w formie, w jakiej została ona dostarczona („taka, jaka jest") i nie czyni żadnych dorozumianych lub wyrażonych otwarcie zapewnień co do jej jakości lub użyteczności do konkretnych zastosowań.
3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Usługodawcy Aplikacji Pranko przewidzianej przez bezwzględnie wiążące przepisy prawa, szczególnie w stosunku do konsumentów.

3) Ogólne warunki korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Aplikacji Pranko zgodnie z jej tematyką, przeznaczeniem oraz niniejszym Regulaminem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, innych Użytkowników oraz osób trzecich. Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Użytkownikowi zakazuje się również podejmowania działań, których celem lub skutkiem jest zakłócenie prawidłowego funkcjonowania Aplikacji.
2. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu Usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.), zgodnie z którym nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane w Aplikacji dane Użytkownika, jeśli nie wie o bezprawnym charakterze tych danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.
3. Korzystanie z Aplikacji Pranko wiąże się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet. Podstawowym zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z Usług Elektronicznych, jest możliwość „zainfekowania" systemu teleinformatycznego przez różnego rodzaju oprogramowanie tworzone głównie w celu wyrządzania szkód lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych Użytkownika. Dlatego w celu uniknięcia zagrożeń z tym związanych, Usługodawca zaleca, aby Użytkownik dbał o bieżącą aktualizację systemu operacyjnego, oprogramowania antywirusowego oraz pozostałych zabezpieczeń swojego urządzenia końcowego.
4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Aplikacji Pranko w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności zamieszczonej w Aplikacji. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę w Aplikacji, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą. Korzystanie z Aplikacji, w tym dokonywanie w niej zakupów, jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez Użytkownika korzystającego z Aplikacji jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (np. obowiązki umowne lub ustawowe Usługodawcy).

4) Szczegółowe warunki korzystania z Aplikacji

1. Aplikacja Pranko jest dostępna do pobrania w serwisach i aplikacjach Google Play oraz App Store oraz jest dostępna w wersji przeglądarkowej: https://my.pranko.app/.
2. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników Usługi oraz Usługi Elektroniczne polegające w szczególności na:
   1. umożliwieniu składania Zamówień,
   2. organizacji procesu logistycznego odbioru i zwrotu rzeczy,
   3. obsłudze płatności,
   4. obsłudze reklamacji i komunikacji z Pralniami Partnerskimi.
3. Faktyczne wykonanie Usług prania / prasowania realizowane jest przez Pralnie Partnerskie (podwykonawcę Usługobiorcy), przy czym Usługodawca pozostaje stroną umowy o świadczenie Usług wobec Użytkownika i ponosi odpowiedzialność za prawidłową organizację procesu realizacji Zamówienia.
4. Korzystanie z Aplikacji w zakresie umożliwiającym złożenie Zamówienia wymaga posiadania Konta Użytkownika. Konto zakładane jest:
   1. poprzez samodzielną rejestrację Użytkownika; albo:
   2. automatycznie w toku składania Zamówienia, w szczególności na podstawie numeru telefonu Użytkownika.
5. Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Aplikacji obejmują:
   1. urządzenie mobilne lub komputer z dostępem do Internetu,
   2. aktualnie wspieraną wersję przeglądarki internetowej lub systemu Android/iOS,
   3. aktywny numer telefonu.
6. Koszty transmisji danych ponosi Użytkownik zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.
7. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zaprzestać korzystania z Aplikacji poprzez jej samodzielne odinstalowanie lub usunięcie ze swojego urządzenia zgodnie z instrukcją obsługi danego urządzenia, z zastrzeżeniem, że usunięcie Aplikacji z urządzenia nie jest równoznaczne z usunięciem Konta Użytkownika, jak również z takim zastrzeżeniem, że nie oznacza to rezygnacji z zakupionej wcześniej odpłatnej Usługi Usługobiorcy.

5) Warunki zawarcia umowy o świadczenie usług

1. Aplikacja Pranko jest dostępna do pobrania w serwisach i aplikacjach Google Play oraz App Store oraz jest dostępna w wersji przeglądarkowej: https://my.pranko.app/.
2. Zawarcie umowy o świadczenie usług prania pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Użytkownika Zamówienia za pośrednictwem Aplikacji, zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Regulaminie.
3. Informacje o wynagrodzeniu za usługi podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. O łącznej cenie Zamówienia, a także o wszelkich dodatkowych kosztach, których nie można było ustalić na etapie składania Zamówienia, Użytkownik informowany jest w sposób jednoznaczny i zrozumiały przed potwierdzeniem Zamówienia.
4. Procedura zawarcia umowy o świadczenie usług obejmuje następujące etapy:
   1. zalogowanie się na Konto przez Użytkownika,
   2. wybór rodzaju usług i zakresu Zamówienia,
   3. wskazanie adresu odbioru i zwrotu rzeczy,
   4. wybór terminu odbioru,
   5. akceptację ceny oraz Regulaminu,
   6. kliknięcie przez Użytkownika przycisku „Złóż zamówienie i zapłać",
   7. dokonanie płatności.
5. Po złożeniu Zamówienia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjęcie do realizacji, w szczególności poprzez komunikat w Aplikacji lub wiadomość e-mail przesłaną na adres wskazany w Koncie Użytkownika.
6. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.
7. Treść zawartej umowy utrwalana jest w systemie teleinformatycznym Usługodawcy oraz udostępniana Użytkownikowi w formie elektronicznej.
8. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią Zamówienia a faktycznie przekazanymi do realizacji rzeczami, zastosowanie mają postanowienia dotyczące dopłat lub ograniczenia zakresu usług, określone w pkt. 7.4. Regulaminu.
9. Poniżej Usługodawca wskazuje rozwiązania stosowane, dzięki którym Użytkownik ma możliwość, jak i obowiązek aktywnie współuczestniczyć w procesie ochrony własnych rzeczy.
   1. Nie mogą być przedmiotem Umowy (zamówienia na pranie / czyszczenie rzeczy) rzeczy z widoczną pleśnią, zabrudzone substancjami chemicznymi o charakterze przemysłowym lub niebezpiecznym, których usunięcie wymaga specjalistycznych procedur dekontaminacyjnych wykraczających poza standardowe pranie lub czyszczenie tekstyliów.
   2. W Aplikacji proces składania Zamówienia przewiduje możliwość wskazania wartości każdej rzeczy lub łącznej wartości wszystkich przekazywanych przedmiotów.

6) Funkcjonalności Aplikacji

1. W Aplikacji Pranko dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto Użytkownika, Formularz Zamówienia, Powiadomienia oraz Newsletter.
2. W Aplikacji Pranko dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto Użytkownika, Formularz Zamówienia, Powiadomienia oraz Newsletter.
   1. Konto Użytkownika:
      1. Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie dwóch kolejnych kroków przez Użytkownika – (1) podaniu przez Użytkownika swojego numeru telefonu, a następnie (2) wpisaniu kodu weryfikacyjnego przesłanego przez Usługodawcę na ten numer telefonu.
      2. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Użytkownik ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@pranko.app lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w Aplikacji.
   2. Formularz Zamówienia:
      1. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Użytkownika pierwszej Usługi do elektronicznego koszyka w Aplikacji. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Użytkownika łącznie dwóch kolejnych kroków – (1) wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu w polu „Złóż zamówienie i zapłać". Do tego momentu Użytkownik może samodzielnie modyfikować wprowadzone dane, kierując się wyświetlanymi komunikatami w Aplikacji. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych: rodzaj Usługi, ilość przedmiotów, adres odbioru i zwrotu, termin odbioru, termin zwrotu.
      2. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia lub wcześniejszego zaprzestania jego składania przez Użytkownika.
   3. Powiadomienia:
      1. Korzystanie z powiadomień następuje z chwilą zaakceptowania ich w ustawieniach Aplikacji, w tym powiadomień push, e-mail lub SMS, informujących o statusie Zamówienia, promocjach oraz zmianach w Aplikacji.
      2. Usługa Elektroniczna Powiadomienia świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Użytkownik ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wyłączenia powiadomień poprzez zmianę ustawień w Aplikacji lub kontakt z Usługodawcą na adres kontakt@pranko.app.
   4. Newsletter:
      1. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu w zakładce „Newsletter" w Aplikacji adresu poczty elektronicznej, na który mają być przesyłane kolejne edycje Newslettera i kliknięciu pola akcji.
      2. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Użytkownik ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@pranko.app.
3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Aplikacji obejmują: (1) urządzenie mobilne lub komputer z dostępem do Internetu; (2) aktualną wersję przeglądarki internetowej lub systemu Android/iOS; (3) aktywny numer telefonu; (4) w wersji przeglądarkowej również: włączenie obsługi plików Cookies oraz JavaScript.
4. Użytkownik obowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich. Użytkownik obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym i ma zakaz wprowadzania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści.
5. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych wskazany jest w pkt. 11. Regulaminu.

7) Warunki płatności w Aplikacji

1. Płatność za Zamówienie dokonywana jest z góry, przed rozpoczęciem realizacji usług.
2. Usługodawca udostępnia następujące formy płatności. Dostępne formy płatności:
   1. Google Pay,
   2. Apple Pay,
   3. BLIK,
   4. karty płatnicze:
      • Visa,
      • Visa Electron,
      • Mastercard,
      • Mastercard Electronic,
      • Maestro,
   5. płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemu Paynow. Operatorem płatności w ramach tego serwisu jest: AUTOPAY SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Sopocie (adres siedziby: ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000320590, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, kapitał zakładowy w wysokości 2 205 500,00 zł w całości opłacony, NIP: 5851351185, strona internetowa: https://www.paynow.pl/.
3. Usługodawca wykonuje Usługę po skutecznym zaksięgowaniu płatności.
4. W przypadku stwierdzenia, że liczba lub rodzaj rzeczy faktycznie przekazanych do realizacji różni się od treści Zamówienia – w zależności od wyboru Użytkownika:
   1. Usługodawca udostępnia dane do dokonania dopłaty i po jej dokonaniu realizuje całość Usług; albo:
   2. realizuje wyłącznie zakres usług objęty pierwotnie opłaconym Zamówieniem.
5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Użytkownika kartą płatniczą, Usługodawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Użytkownika. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku wyboru przez Użytkownika sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Usługodawcy.

8) Opinie

1. Usługodawca nie umożliwia Użytkownikom w samej Aplikacji (zarówno w wersji mobilnej jak i webowej) możliwości wystawiania i dostępu do ocen i opinii o Aplikacji lub o Usługodawcy. Oceny i opinie o Aplikacji w Google Play i App Store podlegają zasadom tam określonym i są zarządzane odpowiednio przez firmy Google i Apple oraz nie są regulowane niniejszym Regulaminem.

9) Kontakt z Usługodawcą

1. Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna (adres e-mail: kontakt@pranko.app), za pośrednictwem której można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z Aplikacji Pranko. Użytkownicy mogą kontaktować się z Usługodawcą także na inne dopuszczalne prawem sposoby, korzystając z danych kontaktowych zamieszczonych na wstępie Regulaminu.

10) Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Niniejszy punkt 10. Regulaminu określa procedurę rozpatrywania reklamacji wspólną dla wszystkich reklamacji składanych do Usługodawcy, w szczególności reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych oraz pozostałych reklamacji związanych z działaniem Usługodawcy lub Aplikacji Pranko.
2. Usługodawca współpracuje wyłącznie z doświadczonymi Pralniami Partnerskimi, jednak ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność za prawidłową organizację procesu realizacji Zamówienia.
3. Każde Zamówienie realizowane za pośrednictwem Aplikacji objęte jest ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej (OC).
4. Usługodawca pozostaje jedynym podmiotem odpowiedzialnym za obsługę reklamacji. Użytkownik nie jest zobowiązany do kontaktu z Pralnią Partnerską.
5. W przypadku trwałego uszkodzenia lub zagubienia rzeczy, Usługodawca wypłaca odszkodowanie odpowiadające wartości rzeczy oraz stopniowi jej zużycia, zgodnie z ogólnie przyjętymi standardami pralniczymi.
6. Poniżej wskazane są dodatkowe informacje dotyczące przewidzianej przez prawo odpowiedzialności Usługodawcy:
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Użytkownika za działanie Aplikacji i jej Usług Elektronicznych, określone są przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, z uwzględnieniem umownych ograniczeń odpowiedzialności Usługodawcy wynikających z niniejszego Regulaminu.
   2. W przypadku treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, zastosowanie mają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Usługodawcy względem konsumenta lub osoby fizycznej, o której mowa w art. 385[5] Kodeksu Cywilnego, w razie braku zgodności treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z zawartą umową.
7. Reklamacje związane z działaniem Aplikacji, w tym jej Usług Elektronicznych, można złożyć na przykład drogą poczty elektronicznej (mailowo) na adres: kontakt@pranko.app.
8. Usługodawca zaleca podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) oczekiwań osoby składającej reklamację; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
9. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Usługodawcy.
10. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub zrzuty ekranu) związane z przedmiotem reklamacji. Usługodawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
11. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

11) Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m. in. w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie Usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; (2) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta.
2. Z wyłączeniem m.in. wyjątków wskazanych w pkt. 11.1. konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów określonych w pkt. 11.5 Regulaminu.
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest Usługa, rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
4. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@pranko.app. Konsument może w tym celu skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Skutki i koszty związane z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy:
   1. W przypadku odstąpienia od umowy, której przedmiotem są treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe – Usługodawca od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej – dostarczonych przez Usługodawcę, z wyjątkiem treści, które: (1) są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub Usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy; (2) dotyczą wyłącznie aktywności konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę; (3) zostały połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków; (4) zostały wytworzone przez konsumenta wspólnie z innymi konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać. Z wyjątkiem przypadków, o których mowa wyżej w pkt (1)–(3), Usługodawca na żądanie konsumenta udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca może uniemożliwić konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej, w szczególności przez uniemożliwienie konsumentowi dostępu do treści cyfrowych lub Usługi cyfrowej z poziomu Konta Użytkownika, co nie ma wpływu na uprawnienia konsumenta, o których mowa w zdaniu poprzednim. Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od Usługodawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze strony Usługodawcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego.
   2. W przypadku odstąpienia od umowy, której przedmiotem są treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe dostarczane przez Usługodawcę, konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
   3. W przypadku odstąpienia od umowy, do której nie ma zastosowania żadne z wyłączeń lub ograniczeń wskazanych w punkcie 11.1. i 11.5. wyżej, Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
   4. W przypadku Usługi, której wykonywanie – na wyraźne żądanie konsumenta – rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
6. Zawarte w niniejszym punkcie 11. Regulaminu postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do umów zawartych z Użytkownikiem będącym osobą fizyczną, o której mowa w art. 385[5] Kodeksu Cywilnego.

12) Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

1. Metody rozwiązywania sporów bez udziału sądu to między innymi (1) umożliwienie zbliżenia stanowisk stron, np. poprzez mediację; (2) zaproponowanie rozwiązania sporu, np. poprzez koncyliację oraz (3) rozstrzygnięcie sporu i narzucenie stronom jego rozwiązania, np. w ramach arbitrażu (sąd polubowny). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zasady dostępu do tych procedur oraz przyjazna wyszukiwarka podmiotów zajmujących się polubownym rozwiązywaniem sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, którego zadaniem jest między innymi udzielanie konsumentom informacji dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z punktem konsument może się skontaktować: (1) telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie (00-030).
3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00–18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

13) Przerwy i awarie techniczne

1. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Aplikacji Pranko oraz jej Usług Elektronicznych. Z uwagi na złożoność oraz stopień skomplikowania Aplikacji oraz jej Usług Elektronicznych, a także z uwagi na czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Usługodawcy (np. ataki DDOS – distributed denial of service), możliwe jest jednak wystąpienie błędów oraz awarii technicznych uniemożliwiających lub ograniczających w jakikolwiek sposób funkcjonowanie Aplikacji oraz możliwość korzystania z jej Usług Elektronicznych. Usługodawca podejmie w takim wypadku wszelkie możliwe działania mające na celu zapewnienie ograniczenia negatywnych skutków takich zdarzeń w jak największym stopniu.
2. Usługodawca informuje niezwłocznie Użytkowników o wszelkich błędach oraz awariach technicznych, o których mowa powyżej oraz przewidywanym terminie ich usunięcia.
3. Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić także inne przerwy techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Aplikacji oraz jej Usług Elektronicznych oraz ich zabezpieczenie przed błędami i awariami technicznymi.
4. Usługodawca planuje przerwy techniczne w taki sposób, aby były one jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników, w szczególności, aby planowane były na pory o mniejszym natężeniu ruchu w Aplikacji (np. godziny nocne) i jedynie na czas niezbędny do dokonania koniecznych działań przez Usługodawcę. Usługodawca informuje Użytkowników o planowanych przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem, podając także przewidywaną długość trwania planowanej przerwy.
5. Usługodawca nie ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikających z wszelkich błędów i awarii technicznych oraz przerw technicznych, o których mowa w niniejszym punkcie 13. Regulaminu. Niniejszy punkt 13. Regulaminu nie ma na celu wyłączać ani ograniczać odpowiedzialności Usługodawcy Aplikacji Pranko przewidzianej przez bezwzględnie wiążące przepisy prawa, szczególnie w stosunku do konsumentów i osób fizycznych, o których mowa w art. 385[5] Kodeksu Cywilnego, w tym ustawowej odpowiedzialności za nienależyte spełnienie świadczenia.

14) Licencja na korzystanie z Aplikacji

1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Aplikacji Pranko jako całości oraz jej poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jej ramach należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną przepisów Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Aplikacji obejmuje wszystkie formy jej wyrażenia.
2. Aplikację należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie prawnoautorskiej. Użytkownik nie ma prawa kopiować Aplikacji, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Użytkownik zobowiązuje się także nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować lub w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kod źródłowy Aplikacji, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.
3. Użytkownik korzystający z Aplikacji nie otrzymuje na własność żadnych praw autorskich do Aplikacji. Użytkownikowi udzielana jest jedynie – na warunkach wskazanych w Regulaminie – niezbywalna, ważna na całym świecie i niewyłączna licencja uprawniająca go do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z jej przeznaczeniem i tematyką, z niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych, danych osobowych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, innych Użytkowników oraz osób i podmiotów trzecich.
4. W ramach udzielonej licencji Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Aplikacji poprzez jej pobieranie, instalowanie, trwałe lub czasowe zwielokrotnianie w pamięci urządzenia mobilnego Użytkownika, a także odtwarzanie, stosowanie i wyświetlanie Aplikacji w zakresie niezbędnym do korzystania ze wszystkich funkcjonalności i zasobów Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem i tematyką oraz wyłącznie dla własnego, osobistego użytku Użytkownika, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem oraz przepisami Prawa Autorskiego, z wyłączeniem zastosowania w celach komercyjnych.
5. Wszelkie prawa poza powyższymi nieudzielone Użytkownikowi w sposób wyraźny są zastrzeżone przez Usługodawcę, w szczególności Użytkownik nie jest uprawniony do (1) rozpowszechniania Aplikacji, w tym najmu i użyczenia Aplikacji lub jej kopii w jakiejkolwiek formie; (2) sublicencjonowania Aplikacji (w tym udzielania innym osobom dostępu do korzystania z Aplikacji); (3) wprowadzania Aplikacji do obrotu, w tym użyczenia lub najmu; oraz (4) ingerencji w kod źródłowy i strukturę Aplikacji (w tym dokonywania opracowań Aplikacji oraz rozpowszechniania, sublicencjonowania lub wprowadzania do obrotu tych opracowań w jakiejkolwiek formie).
6. Poszczególne elementy Aplikacji mogą podlegać odrębnym regulaminom i licencjom korzystania – w takim wypadku Użytkownik obowiązany jest ich także przestrzegać. Usługodawca zastrzega sobie również możliwość indywidualnego ustalenia warunków licencyjnych z Użytkownikiem w drodze odrębnej umowy dotyczącej korzystania z Aplikacji oraz jej Usług Elektronicznych.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo wypowiedzenia niniejszej licencji w wypadku naruszenia jej warunków przez Użytkownika, w tym także w odniesieniu do konkretnych urządzeń, z których dokonano naruszenia.
8. Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

15) Nielegalne treści i inne treści niezgodne z Regulaminem

1. Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Aplikacji i Usługodawcy. Aplikacja wymaga podania określonych danych do korzystania z funkcjonalności Aplikacji (np. dane niezbędne do korzystania z konkretnych funkcjonalności Aplikacji). W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.
2. PUNKT KONTAKTOWY – Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej kontakt@pranko.app jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia Usługobiorcom bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.
3. Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:
   1. Na adres poczty elektronicznej kontakt@pranko.app dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści.
   2. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres poczty elektronicznej zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy: (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści; (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju Usługi; (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oraz (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
   3. Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
   4. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
   5. Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o których mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa poprzednim punkcie.
4. Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem z Aplikacji, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorcę:
   1. W przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Aplikacji Pranko Usługobiorcę obowiązują ograniczenia wskazane w postanowieniach niniejszego Regulaminu.
   2. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców w Aplikacji. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością oraz z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem lub uniemożliwienia do nich dostępu lub podejmowania niezbędnych środków, aby spełnić wymogi prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego zgodnego z prawem Unii Europejskiej, w tym wymogi określone w Akcie o Usługach Cyfrowych, bądź też wymogi zawarte w Regulaminie.
   3. Proces moderowania może odbywać się ręcznie przez człowieka lub opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach ułatwiających Usługodawcy identyfikację Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu takich treści Usługodawca podejmuje decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ogranicza ich widoczność lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne (np. kontaktuje się z Usługobiorcą celem wyjaśnienia zastrzeżeń i zmiany treści). Usługodawca w sposób jasny i łatwo zrozumiały poinformuje Usługobiorcę, który dostarczył treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych) o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.
   4. Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym odbiorców Usługi, w szczególności z uwzględnieniem praw zapisanych w Karcie praw podstawowych Unii Europejskiej, takich jak wolność wypowiedzi, wolność i pluralizm mediów i inne prawa podstawowe i wolności.
5. Wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub decyzji Usługodawcy podjętej zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 12. Regulaminu. Korzystanie z tej procedury jest bezpłatne i umożliwia składanie skarg w sposób elektroniczny na podany adres poczty elektronicznej. Skorzystanie z procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem oraz nie narusza jego innych praw.
6. Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub innych działań lub brak działań podjętych przez Usługodawcę na podstawie otrzymanego zgłoszenia lub podjętej decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga lub inne zgłoszenie zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał, że jego decyzja o niepodejmowania działań w odpowiedzi na zgłoszenie jest nieuzasadniona lub że informacje, których dotyczy skarga, nie są nielegalne i niezgodne z Regulaminem, lub zawiera informacje wskazujące, że działanie skarżącego nie uzasadnia podjętego środka, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia swoją decyzję co do ewentualnego usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do treści lub w inny sposób ograniczenia ich widoczności lub podejmuje inne działania, które uzna za konieczne.
7. Usługobiorcy bądź inne osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści, do których skierowane są decyzje Usługodawcy dotyczące Nielegalnych Treści lub treści niezgodnych z Regulaminem, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. Usług cyfrowych państwa członkowskiego w celu rozstrzygnięcia sporów dotyczących tych decyzji, w tym w odniesieniu do skarg, które nie zostały rozstrzygnięte w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg Usługodawcy.

16) Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu zawierane są w języku polskim oraz zgodnie z prawem polskim. Językiem komunikacji Usługodawcy z Usługobiorcą jest język polski.
2. Zmiany Regulaminu:
   1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany zakresu lub formy świadczonych Usług Elektronicznych; dodania nowych Usług Elektronicznych; rozwoju funkcjonalności i zasobów Aplikacji; zmiany sposobów i terminów płatności; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Aplikacji, w tym Usług Elektronicznych i Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa; zmiany danych Usługodawcy; poprawy jakości obsługi Użytkowników – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
   2. Powiadomienie o proponowanych zmianach wysyłane jest z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian, z zastrzeżeniem, że zmiana może być wprowadzona bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia w przypadku, gdy Usługodawca: (1) podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, na podstawie którego zobowiązany jest do zmiany Regulaminu w sposób, który uniemożliwia mu dotrzymanie 15-dniowego okresu powiadomienia; lub (2) musi w drodze wyjątku zmienić swój Regulamin, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Aplikacji, w tym Usług Elektronicznych i Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. W dwóch ostatnich przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzednim, wprowadzenie zmian następuje ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe lub konieczne jest zastosowanie dłuższego terminu wprowadzenia zmian, o czym każdorazowo powiadamia Usługodawca.
   3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. korzystanie z Konta), Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed upływem okresu powiadomienia o proponowanych zmianach. Rozwiązanie takie staje się skuteczne w terminie 15 dni od dnia otrzymania powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o charakterze ciągłym, zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli został prawidłowo powiadomiony o zmianach, zgodnie z okresem powiadomienia przed ich wprowadzeniem i nie rozwiązał w tym okresie umowy. Dodatkowo, w dowolnym momencie po otrzymaniu powiadomienia o zmianach, Użytkownik może zaakceptować wprowadzane zmiany i tym samym zrezygnować z dalszego trwania okresu powiadomienia. W przypadku zawarcia umowy o innym charakterze niż umowy ciągłe, zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkownika przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu.
   4. W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych konsument lub osoba fizyczna, o której mowa w art. 385[5] Kodeksu Cywilnego, ma prawo odstąpienia od umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks Cywilny; ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu Usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawa o Prawach Konsumenta; Prawo Autorskie oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
4. Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu konsumenta zawierającego umowę z Usługodawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje w takim wypadku konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.